肾病内科紧紧围绕“以患者为中心”，强化管理，狠抓医疗质量，提高技术水平，改善服务态度，完善服务功能，全面推进科学发展，以求真务实的态度，全心为患者服务。

建设优秀的科室文化 打造过硬的服务团队

文化建设直接代表着科室的形象，也推动着服务质量的提升。肾病内科医务人员每天提前15分钟到岗，打扫室内卫生，办公桌上物品摆放有序，保持室内环境整洁，让患者在赏心悦目的环境中舒心地就诊，营造良好的就医环境。做好准备工作，热情接待来诊的患者，耐心细致的解释病情，像对待自己的亲人一样对待每一位患者。规范服务用语，严格按照院内的文明用语强化训练，并落实到每个人。定期进行技术练兵。医护人员做到服装整洁，文明用语，微笑服务，病房等科室每天保持洁净无尘，环境幽雅。关心职工的学习生活工作，科室职工因病住院，科室都要安排慰问，温暖每一位职工，营造职工大家庭。科室注重加强政治学习，加强思想道德教育，认真执行医院下发的各项文件要求。实行考勤机管理，杜绝不正之风。牢固树立为患者服务的思想，人人想干事、人人会干事、人人干成事。

加强学科建设发展 提高诊疗水平

科室致力开展新技术、新业务，并在科研方面取得更大的突破。下一步将继续加强专科建设，提高服务质量，把改善就医体验作为今年重点。注重加强科室内涵建设，拟定专业发展5年规划。从解决患者最关心的实际问题和难点、热点问题入手，想患者之所想，急患者之所急。肾病内科每年选送医务人员到上级医院进修学习，对各项专科业务进行强化培训，并请上级医院专家讲课、技术指导、会诊等。将学习到的高新技术，应用于患者的救治，为更多的患者谋福利，如派员学习掌握了腹膜透析技术后，实现患者自己在家更换腹透液达到肾替代治疗目的，为患者省去大量时间及费用耗费，吸引了本市和周边地区不少患者来院就诊治疗。

建立长效服务机制 成为群众健康贴心人

每年3月的第二个星期四，是世界肾脏病日，肾病内科利用医疗节日，组织医疗护理专家开展“世界肾脏日”的宣传与义诊，提高人们对慢性肾脏疾病及相关并发症的认识，同时让人们知晓到早期检测对于预防慢性肾病的迫切性和重要性。发放宣传资料，为新老病患者答疑解难。充分发挥中心医院肾病科优势特色，普及肾脏疾病专科理论知识，真正让普通民众基本掌握肾病预防、肾病饮食等，做到早发现早治疗，提高患者就医主动性，同时建立医疗服务长效机制，惠及广大人民群众。肾病内科从2012年开始建立了护理电话回访制度。通过回访，了解患者病情发展转归及满意度，更好地解决患者病痛之苦，将传统的“被动服务”变为“主动服务”，不断改善为患者服务的行为。患者出院后30天内责任护士要对患者进行回访，了解出院后患者恢复情况，告诉患者在家如何后续治疗与保健等，同时征求患者意见及建议。每月统计患者回访情况，并执行医院回访规定，这样将被动服务转变为主动服务。实行首问负责制，方便群众，服务群众，有问必答，耐心解释，解决问题。