2014年4月9日下午，下班后的肝胆乳腺病区一派祥和温暖场景，身着病员服的患者和家属、严肃认真的医院行风评议代表、对口临床院领导、肝胆和乳腺外科医护代表共计40余人集聚一堂，话病情，道心声，解困难，共写和谐医患新篇章。

 我院此次开展的第二批“医院服务社会开放日”活动，是为了进一步巩固前期行风评议工作成果和推进党的群众路线教育实践活动扎实开展，通过广泛听取社会各界对医院服务、流程环节的意见和建议，以期进一步提升医院服务水平、持续改进工作，解决老百姓在健康方面和服务患者“最后一公里”问题。

座谈会上，病员及家属们纷纷对我院的医疗环境、诊治技术及服务态度给予了充分肯定，同时也提出了“一日清单”明细公示太复杂患者看不清不理解、希望医护人员对患者的病情及诊治情况给予更多详尽、耐心的解释、老病人短期内再次入院的门槛费能否减免或降低、加强病房安保问题、外来人员到病房乱发虚假广告、建议对于长期多次入院治疗的乳腺癌患者组织医患共同参与联谊活动等建设性意见。

针对提出的问题和建议，病区罗华主任、乳腺专业张晓红主任首先代表医护人员对患者及家属们表示感谢和理解。罗华主任提出，未来将专科门诊和专家门诊分开，严格实行分级诊疗，更利疑难重症和常见病的分治，有助于医生与患者有效沟通，解决“看病难”问题，同时也保证医疗安全。

会上，参加活动的行评员对医院党委在党的群众路线教育实践活动中持续开展这一专项活动给予充分的肯定，同时希望医院紧紧围绕提升患者就医体验这个核心，不断提高医院服务水平。

副院长徐卫云、纪委书记曹建表示，对患者和医护人员提出的问题会后相关职能科室立即一项一项抓好整改、落实，医院层面不能解决的向相关部门汇报、提出建议，以群众路线教育实践活动为契机，贯彻好“听取意见、查摆问题、整改落实”的各个环节，提高群众满意度和就医体验。