绵阳市中心医院电子病历维保服务采购公告
因工作需要，绵阳市中心医院拟对电子病历维保服务进行比选采购，现面向社会公示，诚邀符合条件要求的供应商参加。
一、项目编号：MYCH比选（2022）049 号
二、项目名称：电子病历维保服务
三、项目数量：服务期3年，合同一年一签订。
四、最高限价：13.5万/年
五、项目要求：
（一）服务的具体要求
1、服务范围
序号 | 项目名称 | 电子病历维保服务的范围 | 数量（单位：套） |
1 | 电子病历维保服务 | 1.临床医疗 2.医疗科室质控 3.质控管理 4.病案管理 5.医务管理 6.Web病历浏览 7.病案浏览 8.感染上报卡 9.病历维护 10.模板维护 11.人员管理 12.日常办公 13.运维管理 14.配置管理 15.统计报表 16.结构化病历查询 17.单病种上报管理 18.医嘱界面集成 19.系统维护 20.通用接口系统 21.文件传输服务器和消息服务器 22.初始化工具 | 1 |
2、服务内容及要求
序号 | 服务项目 | 服务内容 | 服务方式 | 响应时间 |
1 | 程序更新 | 服务期内系统软件自动、现场更新 | 不仅限于电话、电子邮件、微信、QQ等方式。 | 1小时内响应 |
2 | 系统升级 | 保证系统稳定，进行系统各模块版本功能升级 | 不仅限于电话、电子邮件、微信、QQ等方式。 | 法定工作日、需要时 |
3 | 故障排除 | 软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。 | 不仅限于电话、电子邮件、微信、QQ等方式。 | 2小时内响应 |
4 | 需求变更 | 已应用模块范围内的功能需求调整、修改。 | 不仅限于电话、电子邮件、微信、QQ等方式。 | 2小时内响应 |
5 | 报表维护 | 现有报表格式、数据调整、修改；从系统现有数据中新增报表，报表数据需要从第三方系统中提取的，需要评估工作量，并需要第三方人员配合。 | 不仅限于电话、电子邮件、微信、QQ等方式。 | 2小时内响应 |
6 | 日常维护 | 协助用户方建立日常维护记录，定期与用户方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范 | 不仅限于电话、电子邮件、微信、QQ等方式。 | 2小时内响应 |
7 | 问题解答 | 解答系统及数据库疑难问题。 | 不仅限于电话、电子邮件、微信、QQ等方式。 | 法定工作日 |
8 | 数据恢复 | 因用户方操作不当或其它原因导致病历中数据丢失(包括但不限于患者的所有病历数据，如入院记录、病程、手术记录、出院记录等)，协助用户方系统维护人员恢复病历数据。 | 不仅限于电话、电子邮件、微信、QQ等方式。 | 2小时内响应 |
9 | 数据调整 | 因用户方操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误(包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等)，协助用户方系统维护人员进行数据调整。 | 不仅限于电话、电子邮件、微信、QQ等方式。 | 2小时内响应 |
10 | 特殊服务 | 系统灾难发生时，维护厂商承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。 | 不仅限于电话、电子邮件、微信、QQ等方式。 | 立即响应 |
11 | 管理培训 | 对用户方管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。 | 用户方参加培训人员到维护厂商指定地点接受培训或维护厂商到用户方所在地进行培训 | 法定工作日预约 |
12 | 维护培训 | 因用户方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。 | 用户方参加培训人员到维护厂商指定地点接受培训或维护厂商到用户方所在地进行培训 | 法定工作日预约 |
13 | 热线服务 | 提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度 | 不仅限于电话、电子邮件、微信、QQ等方式。 | 法定工作日 |
14 | 巡检服务 | 到用户方现场检查系统模块运行情况，与用户方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给用户方提供巡检报告。 | 每年不少于4次现场巡检服务，每季度不少于1次现场巡检服务。 | 法定工作日预约 |
15 | 服务时间 | 7*24报修响应 | 不仅限于电话、电子邮件、微信、QQ等方式。 | 1小时内响应 |
（二）、商务要求
（一）服务内容及明细
1.维护期限：
该合同维护期限从合同签订之日起算，服务期三年，合同一年一签。
2.服务内容
（1）维护厂商必须按采购人指定的方式提供7×24小时支持维护服务并在1小时内响应，维护方式包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。必须保证有足够的人员及技术支持电话负责本系统运维工作，并保证24小时内派工程师到达现场、48小时之内解决问题。
（2）现场服务：在上面两种方式不能解决问题的情况下，安排技术人员到现场服务，具体响应时间不得超过24小时。
（3）定期回访：每季度定期拜访，随时监测系统运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。现场服务一年内不得少于15天。
（4）升级服务。在正常条件下保证系统正常稳定运行的情况下进行更新升级服务。
（5）优化服务。在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统效率改进建议、软件、硬件配置规划和性能优化建议等。
（6）咨询服务。系统软件应用和维护技术咨询服务。
（7）维护厂商对系统软件进行更新及升级时应不影响原有应用系统的正常运行和效率，不涉及到对原有应用系统重新设计。对系统软件的更新及升级时，未经采购人同意，不得改变针对本项目定制的功能。
（8）合同期内，维护厂商须保证所维护系统的正常运行，出现问题应及时予以维修或替换，所需费用由维护厂商负担。
（二）付款方式
合同签订后，本年度维护期从签订合同之日起算，用户方在收到维护厂商正规发票等相关资料后，在14个工作日内支付维护服务费用金额的50%；维护期满一年后，用户方在收到维护厂商正规发票等相关资料后14天内，支付维护服务费用金额的50%。第二年、第三年支付方式和时间不变。
（三）违约责任
维保服务期内如果因中标方原因造成未能按照合同约定提供服务（含提供服务达不到合同要求），由此造成的损失由维护厂商承担。
服务期限内，维护厂商人员违反用户方规章制度，造成损失的，维护厂商应赔偿用户方全部损失，并无条件更换服务（技术）人员；维护厂商人员操作不当或违规操作造成用户方合理用药系统相关数据丢失、泄露、系统瘫痪等问题，维护厂商应承担全部恢复责任和恢复所产生的全部费用，否则用户方有权单方面终止本合同的履行并依法追究维护厂商全部责任。
（四）其他要求
每半年服务期作为一个考核周期，按照服务内容、服务条款，进行考核，一个考核周期结束，按考核结果支付年度服务费的50%的全部或部分。服务结果不能达到约定要求，经核实无误，给与警告或扣除相应比例服务费的处罚：
普通问题：给予警告，同一问题3次警告后扣除服务费1%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费3%；
紧急问题：给予警告，同一问题2次警告后扣除服务费3%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费5%；
重大问题：给予警告后扣除服务费5%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费10%或终止合同；
灾难问题：扣除年度服务费10%或终止合同。
原则上，若无重大服务问题发生，每半年服务期作为一个考核周期，如果发生重大服务问题，考核周期可调整为季度或月，服务费支付比例也做相应的调整。
六、参加投标的供应商应具备的条件：
1.具有独立承担民事责任的能力。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5.供应商参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6.本项目参加政府采购活动的投标人、法定代表人(非法人负责人、自然人本人)在前3年内不得具有行贿犯罪记录。
7.法律、行政法规规定的其他条件。
8.本项目不接受联合体投标。
七、投标供应商报名时需要提交的响应文件所需内容。
1、响应文件封面。（附件1下载）
2、提供有效的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》或三证合一的《营业执照》。
3、法人的授权书、法人和授权代表身份证复印件。
4、针对我院的维保方案（包括但不限于：服务计划、人员配置、配件备库等）
5、供应商维保的其他用户名单
6、报出年维保价格。
7、报出维保以外的其他服务价格。
8、响应服务要求和商务要求的承诺。
9、服务要求和商务要求响应表。（格式自拟）
八、报名方式
1、供应商按照报名所提交资料（盖鲜章）要求按顺序扫描成一个PDF文件发送到2242490135@qq.com邮箱，邮件名为：电子病历维保服务+公司名称。
2、邮件报名截止时间：2022年7月4日17时正。
九、开标时间和地点
1、开标时间和地点电话另行通知。
十、联系人及电话
项目咨询：沈老师 0816-2241967
报名咨询：张老师 18081208357
联系地址：绵阳市中心医院综合楼3-9A
绵阳市中心医院采购科
2022年6月27日
