绵阳市中心医院虚拟化云平台维保服务采购公告
因工作需要，绵阳市中心医院拟对虚拟化云平台维保服务进行比选采购，现面向社会公示，诚邀符合条件要求的供应商参加。
一、项目编号：MYCH比选（2022）053
二、项目名称：虚拟化云平台维保服务
三、项目数量：服务期3年，合同一年一签订。
四、最高限价：23万/年
五、项目要求：
（一）服务的具体要求
序号 | 服务项目 | 服务具体要求 |
1 | 系统维护服务 | 为保证我院虚拟化云平台正常稳定运行，维保的具体部件包括云平台服务器虚拟化及智能运维管理专用软件、云平台服务器虚拟化管理中心专用软件、云平台APT攻击预警专业系统、云平台安全评估专业系统、云平台数据备份专用系统、超融合系统等。 维保服务商必须每个季度对平台进行安全检查、数据库备份检查、系统优化等。 |
2 | 当服务器、存储、网络及安全等设备出现故障后的紧急维修及其相关技术支持服务；对于本项目范围内设备的故障，首先提供7*24小时电话和互联网远程处理；如需现场处理，我方承诺工程师在2小时内抵达故障现场，恢复该设备的正常使用。在设备恢复正常使用后48小时内提交故障处理分析报告，并提出具体可操作的预防措施及改进意见。如出现疑难故障，我方将协调设备原厂商的技术支持，以便完成故障的处理，并协助绵阳市中心医院建立设备清单范围内的所有硬件设备及相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施。 | |
3 | 根据院方提出的具体要求定期进行预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。每季度不少于1次现场巡检服务，凡遇春节、五一、国庆等重大节假日进行维护和保养，为虚拟化云平台正常运行，以避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。 | |
4 | 定期系统运行性诊断服务（巡检） | 维护厂商将提供每季度至少1次的现场系统运行性能诊断和巡检服务，按计划由专家定期对系统性能进行诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。每次巡检服务应向院方提交详细的服务记录及报告。 |
5 | 在维保服务期内，院方如需进行服务器、存储、网络及安全等设备的调整、扩容或改造，涉及到本次维保服务的设备升级、扩充、改造、迁移等服务，维护厂商应根据院方的实际情况，制订详细切实可行的技术方案和合理的费用计划。同时，维护厂商还应提供现场支持配合服务，并配合院方完成涉及到本次维保服务设备的全部工作内容。 | |
6 | 维护厂商应提供免费的咨询服务，包含如下方面： 2）维护厂商应定期发送有关技术资料，使院方能及时跟踪掌握相关服务器、存储、网络及安全等设备新技术及新产品，互相交流系统使用及维护方面的经验。 3）维护厂商应免费协助院方，建立和完善运维体系管理制度个系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案，定期向院方提交系统维护及管理报告。 | |
7 | 预警服务 | 维护厂商应在各配件到达寿命之前提出更换建议书，将设备的生产日期及主要部件使用年限（从设备生产商处获得或由项目管理人员定制）记录在设备管理手册中，提供预警服务，在到达使用寿命前2个月及时向院方预警,并向提供书面更换建议。 |
8 | 维护厂商应提供免费的现场培训，现场培训可结合巡检过程一同进行，每季度至少进行一次技术交流，维护厂商应派出具备专业资质的工程师结合目前的实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，通过培训使相关技术人员能有效管理服务器、存储等设备的管理、监控、日常操作维护，对集群环境、HA环境、系统性能优化等特别予以关注，并免费提供培训师资、相关资料及搭建培训软硬件环境，实现院方相关技术人员能够熟练使用和维护服务器、存储、网络及安全等设备的目标。 | |
9 | 各类业务系统问题解决 | 安排工程师解决业务系统提供数据与真实情况不一致的问题。 |
10 | 系统数据问题解决 | 安排工程师解决系统中数据与真实情况不一致的问题。 |
11 | 系统BUG解决 | 安排工程师解析系统自身设计、实现的错误问题。 |
12 | 数据备份及备份运行情况检查 | 加强数据备份工作的检查和管理，确保在出现任何数据故障时，能够进行快速、完整的数据恢复。安排工程师对于医疗机构实际运行的系统进行定期检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务是否正常执行，备份的内容是否可用等。 |
13 | 数据恢复 | 安排工程师根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助医疗机构进行数据恢复。 |
14 | 数据迁移 | 根据院方要求，配合进行数据迁移，确保系统数据的完整性、连贯性 |
15 | 系统迁移 | 安排工程师根据院方的要求将系统部署到另外的服务器上。 |
16 | 文档服务 | 维护厂商提供和完善软件产品及服务工作文档（数据库说明、操作手册、更新内容说明、常见问题处理方法说明等 |
17 | 安全性要求 | 维护厂商须与医院签订数据保密协议，须对其维保人员加强信息系统安全管理教育和培训，增强系统安全防意识。针对我院系统建立严格的维护管理制度，将引发故障的可能性降低到最小。 |
（二）维护内容分类
序号 | 运维对象 | 服务类型 | 服务清单 | 运维服务频率 | 具体内容 |
1 | 虚拟化云平台维保服务内容 | 日常运维 | 巡检服务 | 日常 | 对于虚拟化平台运行状态等进行监测，并填写巡检报告。 |
故障处理 | 日常 | 对用户提出或通过日常巡检发现的问题、故障及时应答，迅速处理，并做好支持事件记录。 | |||
运行支持 | 日常 | 根据信息系统运行必要条件和用户要求进行必要的调整和处理以保障正常运行。 | |||
预防性维护 | 性能检查 | 半年 | CPU使用峰值情况、内存使用峰值情况、业务会话连接数情况等进行检查，并出具报告。 | ||
脆弱性检查 | 季度 | 对版本是否安装相关风险补丁、数据库连接密码配置文件是否存在明码、相关重要运行程序是否有保留备份、操作系统配置是否符合运行的要求、系统使用资源是否超过预定阀值等进行检查。并出具报告。 | |||
改善性维护 | 脆弱性改进 | 根据具体需求 | 根据脆弱性检查报告在现有资源条件下实施相应的改进操作以消除相关脆弱性。对现有资源条件无法实现改进的提出改善建议或方案并报用户方决策。 | ||
性能改进 | 根据具体需求 | 根据性能检查报告反应出的问题，在现有资源条件下进行性能方面的优化改进，以消除性能瓶颈。对现有资源条件无法实现改进的提出改善建议或方案并报用户方决策。 | |||
改善性评估 | 根据具体需求 | 整个生命周期进行跟踪管理和评估，提出改善性建议，并报用户方决策。 |
（三）运维服务报告
序号 | 服务项 | 交付物 |
1 | 信息系统基础硬件巡检 | 《设备巡检指南》 |
巡检报告 | ||
2 | 故障处理 | 故障处理报告或记录 |
更新《设备故障/缺陷处置指南》 | ||
3 | 变更服务 | 配置变更记录 |
更新《设备配置指南》 |
（二）、商务要求
（一）服务内容及明细
1.维护期限：
该合同维护期限从合同签订之日起算，合同有效期为3年。
2.服务内容
（1）中标人必须按采购人指定的方式提供7×24小时支持维护服务并在一小时内响应，维护方式包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。必须保证有足够的人员及技术支持电话负责本系统运维工作，并保证2小时内派工程师到达现场、48小时之内解决问题。
（2）现场服务：在上面两种方式不能解决问题的情况下，安排技术人员到现场服务，具体响应时间不得超过24小时。
（3）定期回访：每季度定期拜访，随时监测系统运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。现场服务一年内不得少于15天。
（4）升级服务。在正常条件下保证系统正常稳定运行的情况下进行更新升级服务。
（5）优化服务。在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统效率改进建议、软件、硬件配置规划和性能优化建议等。
（6）咨询服务。系统软件应用和维护技术咨询服务。
（7）中标人对系统软件进行更新及升级时应不影响原有应用系统的正常运行和效率，不涉及到对原有应用系统重新设计。对系统软件的更新及升级时，未经采购人同意，不得改变针对本项目定制的功能。
（8）合同期内，中标人须保证所维护系统的正常运行，出现问题应及时予以维修或替换，所需费用由中标人负担。
（二）付款方式
合同签订后，本年度维护期从签订合同之日起算，甲方在收到乙方正规发票等相关资料后，在14个工作日内支付维护服务费用金额的50%；维护期满一年后，甲方在收到乙方正规发票等相关资料后14天内，支付维护服务费用金额的50%。第二年、第三年支付方式和时间不变。
（三）违约责任
维保服务期内如果因中标方原因造成未能按照合同约定提供服务（含提供服务达不到合同要求），由此造成的损失由乙方承担。
服务期限内，乙方人员违反甲方规章制度，造成损失的，乙方应赔偿甲方全部损失，并无条件更换服务（技术）人员；乙方人员操作不当或违规操作造成甲方合理用药系统相关数据丢失、泄露、系统瘫痪等问题，乙方应承担全部恢复责任和恢复所产生的全部费用，否则甲方有权单方面终止本合同的履行并依法追究乙方全部责任。
（四）其他要求
每半年服务期作为一个考核周期，按照服务内容、服务条款，进行考核，一个考核周期结束，按考核结果支付年度服务费的50%的全部或部分。服务结果不能达到约定要求，经核实无误，给与警告或扣除相应比例服务费的处罚：
普通问题：给予警告，同一问题3次警告后扣除服务费1%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费3%；
紧急问题：给予警告，同一问题2次警告后扣除服务费3%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费5%；
重大问题：给予警告后扣除服务费5%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费10%或终止合同；
灾难问题：扣除年度服务费10%或终止合同。
原则上，若无重大服务问题发生，每半年服务期作为一个考核周期，如果发生重大服务问题，考核周期可调整为季度或月，服务费支付比例也做相应的调整。
六、参加投标的供应商应具备的条件：
1.具有独立承担民事责任的能力。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5.供应商参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6.本项目参加政府采购活动的投标人、法定代表人(非法人负责人、自然人本人)在前3年内不得具有行贿犯罪记录。
7.法律、行政法规规定的其他条件。
8.本项目不接受联合体投标。
七、投标供应商报名时需要提交的响应文件所需内容。
1、响应文件封面。（附件1下载）
2、提供有效的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》或三证合一的《营业执照》。
3、法人的授权书、法人和授权代表身份证复印件。
4、针对我院的维保方案（包括但不限于：服务计划、人员配置、配件备库等）
5、供应商维保的其他用户名单
6、报出年维保价格。
7、报出维保以外的其他服务价格。
8、响应服务要求和商务要求的承诺。
9、服务要求和商务要求响应表。（格式自拟）
八、报名方式
1、供应商按照报名所提交资料（盖鲜章）要求按顺序扫描成一个PDF文件发送到2242490135@qq.com邮箱，邮件名为：虚拟化云平台维保服务+公司名称。
2、邮件报名截止时间：2022年6月23日17时正。
九、开标时间和地点
1、开标时间和地点电话另行通知。
十、联系人及电话
项目咨询：沈老师 0816-2241967
报名咨询：张老师 18081208357
联系地址：绵阳市中心医院综合楼3-9A
绵阳市中心医院采购科
2022年6月16日
