11月7日     ，绵阳市中心医院赴台培训人员在嘉义市圣马尔定医院，接受了为期两天的培训学习，并参观了该院的门诊部、骨科、妇产科、临终关怀病房等科室。重点了解了医院信息资讯系统在医院运营及品质管理中的应用，学习到很多管理工具，特别是其以患者为中心的服务理念在实际工作中的体现，给大家留下了深刻印象。在当天学习培训会后的总结会上，大家纷纷表达了对人文化服务的感悟和见解。

    以下为科教科陈湘同志题为《人性化的服务源自对生命的尊重》的学习心得体会。

    今天，是我们赴台队员们在台学习第五天，也是我们这几日行程中最感动的一天。在今天上午，圣马尔定医院为团队安排的培训课程之一——高龄老人模仿体验仍然历历在目，作为模仿高龄病人的我，本次活动的直接“患者”，深刻感受到该院以人为本的细心、贴心、爱心、同理心的服务理念以及对生命的尊重与呵护。

    我们家中也有老人，知道要尊敬和关怀，却缺乏对老年人生理、心理的感同身受，不能真正了解到老年人对就医的需求和被照护的渴望。

    带上特殊的眼镜，我看不太清周遭的一切，绑上一个类似于“护腿”的东西，我几乎迈不开步子；我“老了”，老眼昏花，步履蹒跚，在这个陌生的环境里，心情如此忐忑和焦虑，心中突然升起一种恐惧，几十年后的我，不正是这样一番场景吗。

    复健科医师为我们讲解并模拟演示了社会服务者推轮椅病人到检查室的整个流程。看似简单的5分钟流程，却无时无刻不包含着对病人安全的呵护、人性的尊重、贴心的服务细节：拉开轮椅，用双手抚平坐垫，放下刹车，扶病人安全坐稳，将病人双手双脚都置于安全体位后，蹲下身体轻声询问病人目的地，打开刹车，每经过一处模拟场地，只要遇到上坡下坎，凹凸不平狭窄处，都会事先提醒病人注意，并将他们和轮椅调整至安全体位与位置。特别是当复健科医师演示到询问病人时，不是以站立或弯腰的姿态，而是以双脚蹲下，放低身体，头略微仰视病人的姿势，这一切由内心而发的动作是那么自然、真诚，让我们顿时感受到身为病人那种被尊重、重视和尊严维护的感动。

    “细节决定品质，一个小小的体验活动折射出理念、流程、管控的精细化与人性的尊重，管窥出圣马尔定医院以人为本的医疗服务文化以及对品质的不断践行。而这些，正是我们需要学习、坚持并持续改进的。” 副院长鲜于剑波在今晚的讨论会上这样总结道，我把它记录了下来，连同我对这份人文化服务的感动和决心，发于同仁们共勉。