如果说在第一天的培训中，万芳呈现给我们的是卓越的品质管理和全方位的人性化服务，那么在第二天的培训和交流中我们则看到了万芳人对品质的持续提升和对管理的不懈追求。在全天的学习中，刘淑芬副主任详细阐述了异常事件通报与管理，陈可欣督导长则围绕实证医学在护理照护的应用开展了一堂生动的课程。每一堂课都将万芳的品质诠释得淋漓尽在，每一张幻灯都体现了万芳的团队合作与信任文化，让每一个与会的团员都尽情地享受着高质量的管理文化大餐。     

        学习结束后，高院长和护理部同仁亲自与我们进行了半小时的互动交流，大家就关心的JCI评荐、护理人员的心理压力应对、异常事件通报管理在全院的应用、双向转诊等问题进行了充分交流。双方互相交换了电话号码，建立了长期沟通交流的桥梁。     

        两天的学习虽然短暂，但万芳所传递给我们的理念是先进的，感受是深刻的，意义也是深远的，尽管很多事还需要深层的讨论和了解，但我们有了感性认识，有了崭新的视角，相信会在以后的医院管理中融入我们的视觉与感受，推动医院品质的持续提升。     

        （罗伟）