绵阳市中心医院在深入开展行风评议活动中，为建立和谐良好的医患关系，各临床科室根据自己专业特点建立了医患情感账户。

情感账户比喻存在于人与人的关系中的信任总数，人与人之间的互动就像在此账户内存款或取款，存款是建立或信任，而取款就是降低信任。在建立医患情感账户上，医院邀请专家进行了医患沟通、建立情感账户对构建和谐医患关系等进行了专题培训。并以科室为单位，针对各专业特点建立医患情感账户，医护人员每人至少罗列5条以上在诊疗过程中存、取款行为，由科室梳理汇总形成医护人员行为准则。耐心倾听患者诉说、主动给患者联系方式、手术或检查中拒绝接听电话等存款行为有助于建立和谐医患关系，无视病人的等待或不耐烦的解释甚至不解释等妨碍建立和谐医患关系的行为都被罗列其中。

医患情感账户的建立，医护人员通过不断积累存款行为，使得医疗过程中的不良行为得到改善，医患之间、护患之间相互信任和理解、真诚沟通与配合增强了，医护人员积极主动服务患者的意识提升了，患者满意度提高了，促使和谐医患关系逐步形成。