近年来，市中心医院加大重点科室、紧缺专业、高新技术、关键岗位的人才引进力度，医院人才队伍不断壮大，人才结构日趋合理。7月15日-18日，市中心医院对124名新进员工（其中硕士 35人，本科81人）进行了为期四天的岗前培训。

本次培训分院内教育和院内拓展两部分进行。院内教育由医院院领导、各职能部门科主任，就医院发展历程及医院文化、医院品牌建设、医德医风建设、医院的重点学科建设、医院核心制度等医院工作进行了专题培训。此次最大创新在于，所有新进人员进行了院内拓展，即每一名新进人员都以患者的身份体验医院就医服务，包括各个岗位医务人员工作体验。

他们共分为12个小组，分别对患者在医院门急诊经过及流程、住院病人办理出院的整个流程、患者在门诊看病后，带着检查单去辅助科室进行检查及拿到检查结果的全程、门诊或住院部的某科医务工作人员和护理服务中心护工的半天工作、住院药房配药中心配药及配送的全程6个调研体验内容进行跟踪调研。并形成调研报告在与院领导见面会上进行了汇报。通过对医院服务环节的调研，不仅让新进员工熟悉了医院各个部门的工作，同时也找出现行医院流程中的不足，并在原有基础上提出合理化建议，从而更好的为患者提供便利的服务。

市中心医院开展行风评议工作以来，不断探索医疗服务新流程，此次对新进员工采取的院内调研的方式，就是让新进员工站在患者的角度，仔细观察每个就医流程，倾听医生、患者诉求，并现场摄录每个细节。124名新进员工通过跟踪调研，梳理出来24个问题，并对这些问题提出了改进建议。如针对调研过程中发现的病人办理出院用时较长的问题，他们建议制定详细的出院流程图及出院须知；针对护工送患者做检查排队等候时间较长，他们建议在检查处设立查询电脑，患者可以方便地查询到等待人数，对护工系统人员进行对讲机配备等等。

市中心医院院长王东表示，只有用患者的眼光才能更好的发现医院服务存在的薄弱环节，此次院内拓展活动的开展就明显的发现了一些我们在平时工作中发现不到的问题。下一步将会把这些问题逐一梳理，找突破口进行解决，切实改善医院的就医环境，提高医院的服务水平。