1、处理全院医疗投诉、医疗纠纷。认真听取患方和相关科室的意见，深入调查研究，及时反馈，做到积极、热心、耐心、依法办理。

2、对于已经进入医疗鉴定或司法诉讼程序的医疗纠纷，负责组织、协调医院各部门协作参与，负责与上级卫生行政部门、医学会、人民法院联络，代理相关法律事务，积极组织医院法律顾问及有关人员完成相关法律程序。

3、 落实医院对存在医疗过错医务人员的惩处。做好投诉、纠纷卷宗的整理、归档。

4、指导、参与临床特殊患者的沟通，避免沟通不畅导致投诉。

5、 做好全院卫生法律、法规及防范医疗纠纷的培训工作。

6、完成院部安排的其他临时性工作。